对于一般工作程序,行业的通常做法是物业管理企业提出对外委分包单位的资质要求、服务范围和服务标准,编制相关的招文件或外委专项服务邀请函,通过采购服务程序进行采购活动。按照市场调查的结果,对相关专项服务供应商发出招标材料,物业管理企业的评标根据预先确定的评标标准和评标办法,对各服务供应商提交的材料进行综合评价,终确定服务质量高、保障能力强且费用合理的供应商作为外委服务中标单位,并签订外委服务合同。在此过程中,对于优化的工作流程、评标准则的确定环节需要特别关注。
从物业管理的收费结构来看,与住宅物管类似,商办物业可分为多个层次,以“四保一服”为主,叠加各项增值服务;其次还涉及招商及租户管理等运营服务,以及开业前期的定位、咨询,开业后的活动筹备营销等。同时,相较住宅物业,商业物业的另一竞争力在于服务对象的不同。传统住宅物业面对的服务对象通常是复数的业主,服务的空间主要是公共区域,业主付费意向低,沟通与提价难度高。甚至面临着合约期满的续约难题,而商办物业主要面对单一大业主,提价难度较低。
健全群众参与机制,业主要定期召开会议,在决定物业管理有关事项前,公开征求业主意见,报告社区组织和居民并听取其建议。社区(小区)组织发挥群众优势,引导业主有序参与小区治理,完善业主评议机制,定期组织业主代表评议业主履职情况,结果作为业主改选调整的重要依据。今后,将对物业服务企业进行有效监管。《通知》指出,将建立物业服务企业、项目经理信用信息管理制度,根据合同履行、投诉处理、日常检查和街道(乡镇)意见等情况,实行信用分级分类监管,强化信用信息在前期物业招标、业主大会选聘物业服务企业、采购等方面的应用。